生命周期流程梳理项目试点培训材料.ppt

该【生命周期流程梳理项目试点培训材料 】是由【zhangkuan1436】上传分享，文档一共【53】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【生命周期流程梳理项目试点培训材料 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。产品服务务能力管管理部
生命周期期流程试试点培训训材料

目录
生命周期期概述
服务生命命周期流流程
试点计划划及方案案
目录
生命周期期概述
背景
什么是生生命周期期管理??
生命周期期管理管管理要点点
谁来管生生命周期期管理??
服务生命命周期流流程
试点计划划及方案案
Page3
背景
主要问题
涉及领域
公司网上存量越来越大、运作成本越来越高、利润率越来越低
存量、成本、利润
产品线IPMT/产品族BMT关注产品上市,目前对产品退市以及服务、供应链等领域关注不够。
IPMT/BMT职责
SP/BP/Charter没有考虑产品生命周期管理策略(终止、版本管理、外部沟通策略),从而影响下游部门的版本管理和终止管理运作
前端策略
产品生命周期管理流程在部门之间缺少协调和共识,也没有与各功能领域例行工作衔接起来
生命周期共识和衔接
各体系支撑产品生命周期管理的组织不明确
各体系组织支撑
计委与IPMT/BMT关于生命周期管理的部分职责定义不清晰,实际运作中,计委和IPMT人员高度一致,没有明显问题
计委与IPMT/BMT职责
版本终止管理流程不完善
版本终止
备件计划没有纳入计委统一管理
备件计划管理
合同关键信息没有准确地传递到客户服务
合同关键信息传递
外购配套件生命周期与产品生命周期不一致
配套件
公司领导导和变革革需求指指导委员员会的要要求指示示:
徐总要求求:生命周期期管理要要关注GA后开始的的广义生生命周期期管理,,即包括括绩效管管理也包包括终止止管理,,未来公公司生命命周期管管理的重重点,是是把产品品上市到到退市时时间段内内的活动动,从被被动响应应转变成成为主动动管理。。08年我们一一定要把把生命周周期管理理做起来来。目前前我们暴暴露的一一系列生生命周期期过程中中的问题题,都是是由于生生命周期期流程没没有得到到有效执执行的问问题。
变革需求求指导委委员会::生命周期期管理是是很重要要也是很很复杂的的,我们们目前在在产品GA后没有一一套管理理体系来来支撑生生命周期期管理工工作,导导致实际际上生命命周期管管理的很很多工作作都做不不起来。。只有生生命周期期管理团团队运作作很成熟熟后,生生命周期期管理才才能在华华为生根根发芽。。走向市市场后,,生命周周期管理理团队的的运作缺缺少驱动动力,因因此要以以GA交付为基基础,不不断完善善与改进进,由生生命周期期管理团团队负责责月度/季度审视视。我们们以前对对生命周周期管理理团队没没有要求求,现在在更多地地是聚焦焦于“往往前看””。未来来看似是是个金矿矿,如果果不把生生命周期期管好,,就可能能是个大大漏斗。。
目前产品生命命周期管理存存在的主要问问题:
Page4
目录
生命周期概述述
为何要进行生生命周期管理理?
什么是生命周周期管理?
生命周期管理理管理要点
谁来管生命周周期管理?
服务生命周期期流程
试点计划及方方案
Page5
什么是生命周周期管理
简介
产品包生命周周期管理是对对GA之后的产品生生命进行管理理,包括及时时进行制造、、营销/销售和服务,,以使生命周周期阶段的利利润和客户满满意度达到最最佳状态,以以及对停止生生产、停止销销售和停止服服务活动的决决策和管理。。
目的
监控生产、营营销、销售、、客户服务与与支持、质量量与业务的表表现,包括最最新竞争情况况和客户满意意度调查,并并采取相应的的纠正措施,,以使产品包包生命周期阶阶段的利润和和客户满意度度达到最佳状状态。
范围
开始:
成功退出发布阶段
结束:
停止服务DCP获得批准
Page6
目录
生命周期概述述
为何要进行生生命周期管理理?
什么是生命周周期管理?
生命周期管理理管理要点
谁来管生命周周期管理?
服务生命周期期流程
试点策略及下下一步工作
Page7
总体方案
生命周期
发布
验证
开发
计划
概念
PDCP
ADCPGAEOMEOPEOS
DCPDCPDCP
CDCP
管理营销和销销售绩效
管理服务/支持绩效
管理生产绩效效
公司/产品线级产品品终止策略
初步的
生命周期计划划(PDT)
最终的
生命周期计划划
(PDT)
EOM:EndofMarketing终止营销/销售
EOP:EndofProduction终止生产
EOS:EndofService&Support终止服务
终止管理
产品生命周期期策略(PMT)
MM
CDP
运营绩效管理理
PMT在BP中给出新产品品终止策略、、版本切换路路标以及年度度老产品退市市路标,其服服务代表应就就年度EOS路标给出初步步建议
生命周期管理理包括三大部部分内容:生生命周期策略略和计划、绩绩效管理以及及终止管理
Page8
总体方案
生命周期
发布
验证
开发
计
划
概
念
PDCP
EOMEOPEOS
DCPDCPDCP
CDCP
ADCP/GA
交付
终止管理
持续审视监控与优化
采购计划
(含外购件)
生命周期计划
运营绩效目标
营销计划
制造策略和计划
终止
销售
终止
生产
管理市场绩效
管理生产绩效
研发维护
维护支持
服务策略和计划
管理服务与支持绩效
终止服务
生命周期管理理模式
Page9
绩效管理
活动描述:
监控生产、营营销、销售、、客户服务与与支持、质量量与业务的表表现,包括最最新竞争情况况和客户满意意度调查,并并采取相应的的纠正措施,,以使产品包包生命周期阶阶段的利润和和客户满意度度达到最佳状状态。
Page10